THX Onyx Política de garantía

¿Qué es una prueba de compra válida?

  1. Para cualquier reclamación en virtud de la garantía limitada, es necesario presentar un comprobante de compra válido. Se considera comprobante de compra válido cualquiera de los siguientes documentos:
    • Un recibo de compra con fecha emitido por un distribuidor o revendedor autorizado de THX . El recibo debe indicar la descripción y el precio del producto.
    • Un correo electrónico oficial con fecha, enviado por un distribuidor o revendedor autorizado de THX , en el que se confirme la compra y el envío del producto. El correo electrónico de confirmación debe incluir la descripción y el precio del producto.
    • Un número de pedido de la página web
  2. Algunos ejemplos de pruebas de compra no válidas son:
    • El código de barras UPC de la caja.
    • Una imagen del producto real.
    • Un certificado de autenticidad.
    • Recibos de distribuidores no autorizados de THX .
    • Recibos de cualquier sitio web de subastas en línea, liquidadores o centros de liquidación.
    • Un número de recibo o de pedido de cualquier proveedor que no figure en la lista de distribuidores autorizados.
    • Cheques cancelados.
    • Extractos de la tarjeta de crédito.

*THX se reserva el derecho a adoptar cualquier medida para protegerse frente a cualquier tipo de reclamación sospechosa, lo que incluye, entre otras cosas, solicitar una verificación adicional de la identidad y los datos del solicitante y de las compras que dan derecho a la reclamación, así como la denegación de la misma.

  1. ¿Y si no tengo el comprobante de compra?
    • Si has comprado el producto en un distribuidor o revendedor de « THX », ponte en contacto con él para ver si puede facilitarte una copia del recibo. Es habitual que tengan tu historial de compras archivado y puedan proporcionarte una copia del recibo.
    • Si compraste el producto por Internet, asegúrate de revisar tus correos electrónicos anteriores. El vendedor debería haberte enviado una página de confirmación en la que se indique que el producto ya te ha sido enviado.
    • Si el producto fue un regalo, te recomendamos que le pidas al donante que te facilite el recibo. También puedes preguntarle si podría encargarse del proceso de garantía limitada en tu nombre, en caso de que no sea apropiado pedirle el recibo.
  2. ¿Por qué exige THX un comprobante de compra válido?
    • THX Debemos comprobar de forma fehaciente que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía limitada aplicable. También debemos verificar que el producto se haya adquirido a un distribuidor autorizado de productos de « THX ».
    • Los productos adquiridos a distribuidores no autorizados suelen ser de segunda mano, falsificados, reempaquetados, defectuosos o procedentes del mercado gris. Es posible que estas unidades tampoco estén diseñadas ni empaquetadas para funcionar en tu país y que no cumplan todos los requisitos legales y de seguridad. THX no podrá hacer valer la garantía limitada en productos que no se hayan adquirido a un distribuidor autorizado o que hayan superado el plazo de la garantía limitada. Si ha adquirido el producto en un distribuidor no autorizado, deberá dirigirse a dicho distribuidor para cualquier cuestión relacionada con la asistencia técnica y la garantía limitada.
    • THX cuenta con estas políticas para proteger tanto a nuestros estimados clientes como a nuestros distribuidores.
  3. ¿Quién está autorizado a vender productos de « THX »?
  4. ¿Cuánto tiempo dura mi garantía limitada?
    • Tiene derecho a la asistencia de la garantía limitada durante un año a partir de la fecha de compra.

Ten en cuenta que los productos de terceros pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante del producto y que las condiciones de dicha garantía las establece exclusivamente el fabricante. THX no ofrece garantía alguna para productos de terceros. Si necesitas asistencia técnica o información sobre la garantía de tu producto de terceros, ponte en contacto con el fabricante del mismo. Consulta la documentación del producto facilitada por el fabricante para obtener más detalles.

Si no está seguro de si su producto cumple los requisitos para la garantía limitada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí para obtener más información.

¿Dónde puedo obtener asistencia en virtud de la garantía limitada?

En nuestra página de asistencia deTHX Onyx encontrarás muchas respuestas a preguntas y problemas habituales. Si no encuentras una solución a tu problema en los artículos de nuestra base de conocimientos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario de contacto que encontrarás en dicha página.

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GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO («Garantía limitada»)

¿Cuáles son los términos y condiciones de la garantía limitada? ¿Qué cubre?

Garantía limitada. THX garantiza que el producto está libre de defectos de materiales y mano de obra (con sujeción a los términos establecidos en el presente documento) cuando se utilice de forma normal, de acuerdo con la documentación oficial, durante el periodo de garantía aplicable a partir de la fecha de compra al por menor.

Exclusiones y limitaciones. Esta garantía limitada no cubre:

  • software, incluyendo (sin carácter limitativo) (i) el sistema operativo y el software añadido a los productos de hardware de la marca THX a través de nuestro sistema de integración en fábrica, (ii) software de terceros, o (iii) la reinstalación de software, configuraciones de software o cualquier archivo de datos;
  • productos y accesorios que no sean de la marca «THX », aunque estén empaquetados y se vendan junto con el Producto;
  • problemas y/o daños en el producto causados por el uso de accesorios, piezas o componentes que no hayan sido fabricados por THX;
  • los daños causados por los servicios (incluidas las actualizaciones y ampliaciones) prestados por cualquier persona que no actúe oficialmente como empleado, representante o subcontratista de THX;
  • reclamaciones derivadas de cualquier uso o mantenimiento inadecuado del Producto, incluyendo (entre otros) el uso indebido, el abuso, la negligencia, la modificación o reparación no autorizada, el uso comercial no autorizado o cualquier funcionamiento del Producto fuera de los parámetros recomendados por THX;
  • reclamaciones derivadas de causas externas, entre las que se incluyen (sin carácter limitativo) accidentes, casos de fuerza mayor, contacto con líquidos, incendios o terremotos;
  • Productos cuyo número de serie o fecha de fabricación haya sido alterado, borrado o eliminado;
  • Productos por los que THX no recibirá ningún pago; o
  • daños estéticos, pequeñas imperfecciones estéticas (incluidas pequeñas anomalías en los píxeles) y el desgaste normal, incluyendo (entre otros) arañazos, abolladuras y desconchones.

THX No garantiza que el funcionamiento del producto sea ininterrumpido o esté libre de errores. TODO EL SOFTWARE, ASÍ COMO LOS PRODUCTOS DE TERCEROS Y LOS ACCESORIOS SUMINISTRADOS CON EL PRODUCTO, SE SUMINISTRAN «TAL CUAL». Usted asume todo el riesgo en cuanto a la calidad, el rendimiento, la precisión y la eficacia de dichos artículos, y, en caso de que alguno resulte defectuoso, será usted —y no THX — quien asuma el coste total de todas las intervenciones de mantenimiento o reparación necesarias.

Soluciones previstas en la presente garantía limitada

Si THX recibe una reclamación válida en virtud de la Garantía Limitada dentro del Plazo de Garantía aplicable, THX (a su entera discreción) procederá a: (a) reparar el Producto o las piezas defectuosas sin coste alguno, utilizando piezas de recambio nuevas o reacondicionadas; (b) sustituir el Producto por otro nuevo o fabricado a partir de piezas nuevas o de segunda mano en buen estado, y que sea, como mínimo, funcionalmente equivalente al Producto original. Los productos presentados para su reparación podrán ser sustituidos por productos reacondicionados del mismo tipo, en lugar de ser reparados. Se podrán utilizar piezas reacondicionadas para reparar los productos. THX se reserva el derecho exclusivo de determinar si una reclamación es admisible y/o si el Producto es defectuoso. Cuando el Producto sea un modelo «al final de su vida útil», THX podrá (a su entera discreción) cambiar el Producto por un modelo sustitutivo funcionalmente equivalente de la gama actual de productos de THX. THX tiene la opción exclusiva de ofrecer cualquier otro tipo de solución, además de o en sustitución de las soluciones antes mencionadas. Los productos reparados o sustituidos estarán garantizados contra defectos durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha de reparación o sustitución (según sea el caso), o durante el resto del período de garantía original, el que sea más largo.

Garantía limitada completa

TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O DE ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO SE LIMITAN A LA DURACIÓN DEL PERÍODO DE GARANTÍA APLICABLE. QUEDAN EXCLUIDAS TODAS LAS DEMÁS CONDICIONES, DECLARACIONES Y GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE NO INFRACCIÓN. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso. Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían según la jurisdicción. Ningún proveedor, distribuidor, agente o empleado de THX está autorizado a modificar o ampliar los términos de esta Garantía Limitada ni a realizar declaración alguna al respecto. THX se reserva el derecho a modificar los términos de esta Garantía Limitada en cualquier momento y sin previo aviso.

Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, EN NINGÚN CASO THX SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, LUCRO CESANTE NI DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, CONSECUENCIALES, INCIDENTALES O PUNITIVOS (EXCEPTO LOS DAÑOS POR LESIONES PERSONALES), SEAN CUALQUIERA SU CAUSA Y CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR UN PRODUCTO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A THX DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE THXEXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO. Las limitaciones anteriores se aplicarán incluso si alguna garantía o recurso previsto en el presente Acuerdo no cumple su finalidad esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en su caso.

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Cómo presentar una reclamación en virtud de la garantía limitada

SI HA ADQUIRIDO EL PRODUCTO A TRAVÉS DE UN DISTRIBUIDOR DE THX , PÓNGASE EN CONTACTO CON DICHO DISTRIBUIDOR THX PARA TRAMITAR SU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA. Si su distribuidor de THX se encuentra en Estados Unidos o Canadá, solo le prestará asistencia con su reclamación de garantía durante los 30 días siguientes a la fecha de compra; por favor, siga los pasos que se indican a continuación si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.

Si, por cualquier motivo, no puedes devolver el producto al distribuidor de THX , sigue los pasos que se indican a continuación:

  • Anote el número de RMA en un lugar visible en el exterior del paquete.
  • Incluya en el paquete un comprobante de compra válido y el motivo de la devolución.
  • Envía el producto, junto con el número de RMA y un comprobante de compra válido, a la dirección de asistencia de THX facilitada por el servicio de atención al cliente de THX .

NO ENVÍES NINGÚN PRODUCTO A THX SIN UN NÚMERO DE RMA VÁLIDO.

Te recomendamos que elijas un método de envío que permita el seguimiento del paquete (por ejemplo, UPS, DHL o FedEx). Cualquier gasto derivado de una reclamación en virtud de esta Garantía Limitada correrá a cargo de la persona que presente la reclamación (incluidos los gastos de envío y gestión derivados de la devolución del Producto a THX, así como cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera aplicable en relación con la reclamación). Si el Producto se devuelve de forma válida según los términos de esta Garantía Limitada, THX se hará cargo de los gastos de envío para devolverle el Producto (pero no de los aranceles, impuestos o tasas aduaneras). Usted es responsable de asegurarse de que el Producto esté debidamente embalado y asumirá todo el riesgo de pérdida o daño de cualquier Producto que se devuelva sin el embalaje adecuado. El riesgo de pérdida o daño del Producto devuelto solo se transfiere a THX cuando THX reciba el Producto, y THX no se hará responsable de los artículos perdidos durante el transporte hasta nuestras instalaciones. En caso de que no se siga el procedimiento aquí descrito, THX se reserva el derecho a aceptar la entrega del Producto en los términos que determine a su entera discreción.

Devoluciones no cubiertas por esta garantía limitada

Si THX recibe un producto suyo que no cumpla los requisitos de esta garantía limitada, incluyendo (entre otros) un producto que (a) carezca de un número de RMA válido, (b) no vaya acompañado de un comprobante de compra válido, (c) ya no esté cubierto por el periodo de garantía, o (d) no presente un defecto cubierto por la presente garantía limitada, es posible que debas hacerte cargo de una tasa de evaluación, de los gastos de envío de devolución y de gestión, así como de otros gastos razonables que THX pueda exigir antes de que se te devuelva el producto.

La reparación del producto en lo que respecta al software o a las copias de seguridad de los datos puede provocar la pérdida de datos. Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar una copia de seguridad de todos los datos, el software y los programas existentes en el producto antes de devolverlo o de recibir servicios de asistencia técnica de THX (incluida la asistencia telefónica). THX NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O LA RECUPERACIÓN DE DATOS, SOFTWARE O PROGRAMAS, NI POR LA PÉRDIDA DE USO DEL PRODUCTO O PRODUCTOS. Bajo ninguna circunstancia THX se hará responsable de ninguna pérdida de datos, software o programas, incluso si los técnicos de THX han intentado ayudarle con la copia de seguridad, la recuperación o servicios similares. Cualquier asistencia de este tipo queda fuera del alcance de esta Garantía Limitada. Tras la prestación del servicio en virtud de esta Garantía Limitada, es posible que se le devuelva el Producto tal y como estaba configurado en el momento de la compra original, sujeto a las actualizaciones aplicables. Usted será responsable de reinstalar todos los demás datos, software y programas.

Legislación en materia de consumo. Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga otros derechos que varíen en función de su país, provincia o estado, según corresponda. Salvo en la medida en que lo permita la ley, THX no excluye, limita ni suspende otros derechos que usted pueda tener. Para comprender plenamente sus derechos, debe consultar la legislación de su país, provincia o estado, según corresponda.

Traducción: La presente garantía limitada podrá traducirse a cualquier otro idioma. No obstante, en caso de que existan discrepancias entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá en todo momento la versión en inglés.

Generalidades: Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original del producto y no es transferible. Esta garantía limitada solo es válida en el país donde se realizó la compra original. Si el producto fue enviado al extranjero por un distribuidor autorizado, el país de compra original es el lugar de envío del distribuidor. Esta garantía limitada se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en el que se realizó la compra original del producto. Ningún distribuidor, agente, representante o empleado de THX está autorizado a realizar modificación, ampliación o adición alguna a esta garantía limitada. Si alguna de las condiciones de esta garantía limitada se considerara ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de las condiciones restantes no se verá afectada ni menoscabada.

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THX Onyx es una marca registrada de THX Ltd.