THX Onyx 保修政策

什么是有效的购买凭证？

  1. 对于任何有限保修索赔，均需提供有效的购买凭证。有效的购买凭证指以下任一种：
    • 由 THX 授权经销商或转售商开具的、注明日期的销售收据。该收据必须显示产品的描述和价格。
    • 由授权的 THX 在线经销商或转售商发送的、注明日期的官方电子邮件，用于确认产品的购买和发货。该确认邮件必须显示产品的描述和价格。
    • 来自网站的订单号
  2. 以下是一些无效购买凭证的示例：
    • 包装盒上的UPC条形码。
    • 该产品的实物照片。
    • 一份真品证书。
    • 来自未经授权的THX经销商的收据。
    • 来自任何在线拍卖网站、清算公司或清仓公司的收据。
    • 来自“有效经销商”列表以外任何供应商的收据或订单号。
    • 已注销的支票。
    • 信用卡账单。

*THX 保留采取任何措施以防范各种形式的可疑索赔的权利，包括但不限于要求进一步核实索赔人身份及详细信息、符合条件的购买记录，以及拒绝该索赔。

  1. 如果我没有购买凭证怎么办？
    • 如果您是从 THX 经销商或转售商处购买的，请联系该经销商或转售商，询问他们能否提供收据副本。他们通常会保存您的购买记录，并能为您提供收据副本。
    • 如果您是在网上购买的该产品，请务必查看您之前的电子邮件。商家应该已向您发送了一封确认邮件，其中显示该产品已发货。
    • 如果该产品是他人赠送的，建议您请赠送者提供收据。如果索要收据不太合适，您也可以询问对方是否愿意代您办理有限保修手续。
  2. 为什么THX需要有效的购买凭证？
    • THX 必须确认该产品仍在适用的有限保修期内。此外，我们还需要核实该产品是否是从 THX 产品的授权经销商处购买的。
    • 从非授权经销商处购买的产品通常为二手、假冒、重新包装、有缺陷或水货。此类产品可能未针对您所在国家/地区进行设计和包装，也可能无法满足所有法律和安全要求。对于非从授权经销商处购买的产品，或已超出有限保修期的产品，THX将无法提供有限保修服务。 如果您是从非授权经销商处购买的产品，所有支持服务及有限保修事宜均应向该经销商咨询。
    • THX 制定了这些政策，旨在保护我们尊贵的客户和经销商。
  3. 谁有权销售THX产品？
  4. 我的有限保修期有多长？
    • 您自购买之日起一年内享有有限保修服务。

请注意，第三方产品可能受产品制造商保修条款的约束，且这些保修条款仅由产品制造商提供。THX 不为第三方产品提供保修服务。如果您需要针对第三方产品的产品或保修支持，请联系产品制造商。详情请参阅产品制造商提供的相关文档。

如果您不确定您的产品是否符合有限保修的条件，请点击此处联系我们的支持团队进行咨询。

在哪里可以获得有限保修支持？

您可以在我们的THX Onyx 支持页面上找到许多常见问题和故障的解答。如果您在知识库文章中未能找到问题的解决方案，可以通过该页面上的联系表单联系我们的支持团队。

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有限产品保修（“有限保修”）

有限保修的条款和条件是什么？保修范围包括哪些内容？

有限保修。THX 保证，自零售购买之日起，在适用保修期内，只要按照官方文档的说明正常使用，本产品在材料和工艺上均无缺陷（受本文所述条款的约束）。

免责条款与限制。本有限保修不涵盖以下情况：

  • 软件，包括（但不限于）(i) 通过我们的工厂集成系统添加到 THX 品牌硬件产品中的操作系统和软件，(ii) 第三方软件，或 (iii) 重新加载软件、软件配置或任何数据文件；
  • 非THX品牌的产品及配件，即使与本产品一同包装和销售；
  • 因使用非THX制造的配件、零件或组件而导致的产品问题和/或损坏；
  • 由非THX正式雇员、代表或分包商所提供的服务（包括升级和扩建）造成的损害；
  • 因对本产品使用不当或保养不当而产生的索赔，包括（但不限于）误用、滥用、疏忽、未经授权的改装或维修、未经授权的商业用途，或任何超出THX推荐参数范围的本产品操作；
  • 因外部原因引起的索赔，包括（但不限于）事故、不可抗力、液体接触、火灾或地震；
  • 序列号或日期戳被篡改、涂抹或移除的产品；
  • THX不会收到付款的产品；或
  • 外观损伤、轻微外观瑕疵（包括轻微像素异常）以及正常磨损，包括（但不限于）划痕、凹痕和缺角。

THX 不保证本产品的运行不会中断或无错误。随本产品提供的所有软件、第三方产品及配件均按“原样”提供。 您需自行承担此类物品的质量、性能、准确性和效果方面的全部风险；若其中任何一项出现缺陷，您（而非 THX）应承担所有必要维护或维修的全部费用。

本有限保修下的补救措施

如果 THX 在适用的保修期内收到符合条件的有限保修索赔，THX 将（由其自行决定）采取以下任一措施：(a) 使用全新或翻新的替换零件，免费维修产品或有缺陷的零件；(b) 将产品更换为全新产品，或由全新零件或可用的二手零件制造且功能上至少与原产品相当的产品。 送修的商品可能会被同类型的翻新商品替换，而非进行维修。维修时可能会使用翻新部件。THX 保留唯一决定权，以判定索赔是否符合条件及/或产品是否存在缺陷。若产品属于“停产”型号，THX 可（自行决定）将该产品更换为 THX 当前产品系列中功能等效的替代型号。 THX 保留在上述补救措施之外或作为其替代方案提供任何其他类型补救措施的独家选择权。经维修或更换的产品自维修或更换之日起（视具体情况而定）享有九十（90）天的无瑕疵保修期，或享有原保修期的剩余时间，以较长者为准。

完整有限保修

所有关于适销性或适用于特定用途的默示担保或条件，其有效期均以适用的保修期为限。 所有其他明示或默示的条件、陈述和保证，包括任何关于不侵权的默示保证，均不予承担。某些司法管辖区不允许对默示保证的持续时间进行限制，因此上述限制可能不适用于您。本有限保修赋予您特定的法律权利，您可能还享有其他权利，具体因司法管辖区而异。 任何 THX 供应商、经销商、代理商或员工均无权更改或延长本有限保修的条款，亦无权作出任何陈述。THX 保留随时修改本有限保修条款的权利，恕不另行通知。

责任限制

在法律允许的范围内，THX 概不承担因数据丢失、利润损失，或因使用或无法使用产品而产生的任何特殊、间接、后果性、附带或惩罚性损害赔偿（人身伤害损害赔偿除外）， 无论因何原因引起，亦不论基于何种责任理论，只要该等损害源于或与产品的使用或无法使用有关，即使 THX 已被告知可能发生此类损害，亦不承担责任。在任何情况下，THX 的责任总额均不超过您为该产品支付的金额。 即使本协议项下提供的任何保证或补救措施未能实现其基本目的，上述限制仍适用。某些司法管辖区不允许排除或限制附带或间接损害赔偿，因此上述限制或排除可能不适用于您。

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如何提出有限保修索赔

如果您是从 THX 经销商处购买的产品，请就有限保修索赔事宜联系该 THX 经销商。 若您的 THX 经销商位于美国或加拿大，他们仅会在您购买之日起 30 天内协助您处理保修索赔；若距购买日期已超过 30 天，请按照以下步骤操作。

如果您因任何原因无法将产品退还给 THX 经销商，请按照以下步骤操作：

  • 请将 RMA 编号标注在包装外部的醒目位置。
  • 请将有效的购买凭证和退货原因一并放入包裹内。
  • 请将产品连同RMA编号和有效的购买凭证一并寄送至THX客户支持提供的THX支持地址。

请勿在未获得有效RMA编号的情况下寄送任何产品。

我们建议您选择可追踪的运输方式（例如 UPS、DHL、FedEx）。根据本有限保修条款提出索赔所产生的任何费用均由索赔人承担（包括将产品退回 THX 的运费和手续费，以及与索赔相关的任何适用关税、税费）。 若产品根据本有限保修条款被有效退回，THX将承担将产品寄回给您的邮费（但不包括任何海关费用、关税或税费）。您有责任确保产品包装妥当，并承担因包装不当而导致的任何产品丢失或损坏的全部风险。 退回产品的丢失或损坏风险仅在THX收到产品时转移给THX，THX对运输途中丢失的物品不承担责任。若未遵循本条款所述程序，THX保留根据其自行决定的条款接受产品交付的权利。

本有限保修不涵盖的退货情况

如果 THX 收到的产品不符合本有限保修的要求，包括（但不限于）以下情况：(a) 缺少有效的 RMA 编号， (b) 未附有效购买凭证，(c) 已超出保修期，或 (d) 不存在本有限保修所涵盖的缺陷，在产品退还给您之前，您可能需要承担评估费、退货运费及处理费，以及 THX 可能要求的其他合理费用。

软件/数据备份：对本产品的维修可能会导致数据丢失。在将本产品送修或接受 THX 提供的技术支持服务（包括电话支持）之前，您有责任自行备份本产品上的所有现有数据、软件和程序。对于数据、软件、程序的丢失或恢复，以及本产品无法使用的情况，THX 概不承担任何责任。 在任何情况下，THX 均不对任何数据、软件或程序的丢失承担责任，即使 THX 技术人员曾尝试协助您进行备份、恢复或类似服务。任何此类协助均超出本有限保修的范围。根据本有限保修进行维修后，您的产品可能会以您最初购买时的配置退还给您，但可能会包含适用的更新。您将负责重新安装所有其他数据、软件和程序。

《消费者权益法》本有限保修为您提供了特定的法律权利，您可能还享有其他权利，具体权利因您所在的国家、省或州（视情况而定）而异。除法律允许的情况外，THX不会排除、限制或中止您可能享有的其他权利。如需全面了解您的权利，您应查阅您所在国家、省或州（视情况而定）的法律。

翻译本有限保修条款可翻译成任何其他语言。但若英文版本与任何翻译版本之间存在不一致之处，则以英文版本为准，并具有优先效力。

总则本有限保修仅适用于产品的原始购买者，且不可转让。本有限保修仅在原始购买国家/地区有效。如果产品是由授权经销商进行国际发货的，则原始购买国家/地区为该经销商的发货地。本有限保修受产品原始购买地国家/地区法律的管辖并据此解释。 任何 THX 经销商、代理商、分销商或员工均无权对本有限保修进行任何修改、延长或补充。若本有限保修的任何条款被认定为非法或不可执行，其余条款的合法性或可执行性不受影响或损害。

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THX Onyx 是 THX 有限公司的注册商标。