THX Onyx Politique de garantie

Qu'est-ce qu'une preuve d'achat valide ?

  1. Pour toute demande de garantie limitée, une preuve d'achat valide est requise. Une preuve d'achat valide correspond à l'un des documents suivants :
    • Un ticket de caisse daté, émis par un revendeur ou un distributeur agréé d'THX . Le ticket doit mentionner la description du produit et son prix.
    • Un e-mail officiel daté, émanant d'un revendeur ou distributeur agréé d'THX , confirmant l'achat et l'expédition du produit. L'e-mail de confirmation doit mentionner la description et le prix du produit.
    • Un numéro de commande provenant du site web
  2. Voici quelques exemples de justificatifs d'achat non valides :
    • Le code-barres UPC figurant sur la boîte.
    • Une photo du produit réel.
    • Un certificat d'authenticité.
    • Reçus provenant de concessionnaires « THX » non agréés.
    • Reçus provenant de sites d'enchères en ligne, de liquidateurs ou de centres de liquidation.
    • Un numéro de reçu ou de commande provenant d'un fournisseur autre que ceux figurant dans la liste des revendeurs agréés.
    • Chèques annulés.
    • Relevés de carte de crédit.

*THX se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire pour se prémunir contre toute forme de demande de remboursement suspecte, y compris, sans s'y limiter, l'exigence d'une vérification complémentaire de l'identité et des coordonnées du demandeur ainsi que des achats éligibles, voire le rejet de la demande.

  1. Et si je n'ai pas de preuve d'achat ?
    • Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur ou d'un distributeur d'THX , contactez-le pour lui demander s'il peut vous fournir une copie de votre reçu. Il dispose souvent de votre historique d'achats dans ses dossiers et sera en mesure de vous fournir une copie du reçu.
    • Si vous avez acheté le produit en ligne, pensez à consulter vos anciens e-mails. Le vendeur devrait vous avoir envoyé une page de confirmation indiquant que le produit vous a été expédié.
    • Si le produit vous a été offert, nous vous conseillons de demander à la personne qui vous l'a offert de vous fournir le ticket de caisse. Vous pouvez également lui demander si elle pourrait se charger des démarches liées à la garantie limitée à votre place, si le fait de demander le ticket de caisse ne semble pas approprié.
  2. Pourquoi le site THX exige-t-il une preuve d'achat valide ?
    • THX Nous devons nous assurer que le produit est bien couvert par la période de garantie limitée applicable. Nous devons également vérifier que le produit a bien été acheté auprès d'un revendeur agréé des produits « THX ».
    • Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés sont souvent d'occasion, contrefaits, reconditionnés, défectueux ou issus du marché gris. Il se peut également que ces appareils ne soient pas conçus ni conditionnés pour fonctionner dans votre pays et qu'ils ne répondent pas à toutes les exigences légales et de sécurité. THX ne pourra pas honorer la garantie limitée sur les produits qui n'ont pas été achetés auprès d'un revendeur agréé ou dont la période de garantie limitée est expirée. Si vous avez acheté le produit auprès d’un revendeur non agréé, toutes les demandes d’assistance et les problèmes relevant de la garantie limitée doivent être adressés à ce revendeur.
    • THX a mis en place ces politiques afin de protéger à la fois nos précieux clients et nos revendeurs.
  3. Qui est autorisé à vendre les produits « THX » ?
  4. Quelle est la durée de ma garantie limitée ?
    • Vous bénéficiez d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que les produits tiers peuvent être couverts par la garantie du fabricant et que les conditions de cette garantie sont exclusivement définies par ce dernier. THX n'offre aucune garantie sur les produits tiers. Si vous avez besoin d'une assistance technique ou relative à la garantie concernant votre produit tiers, veuillez contacter le fabricant de ce produit. Pour plus de détails, veuillez consulter la documentation fournie par le fabricant.

Si vous ne savez pas si votre produit est couvert par la garantie limitée, veuillez contacter notre service d'assistance ici pour obtenir des précisions.

Où puis-je bénéficier de l'assistance dans le cadre de la garantie limitée ?

Vous trouverez de nombreuses réponses aux questions et problèmes courants sur notre page d'assistance «THX » à l'adresseOnyx . Si vous ne parvenez pas à trouver de solution à votre problème dans les articles de notre base de connaissances, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'aide du formulaire de contact disponible sur cette page.

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GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT (« Garantie limitée »)

Quelles sont les conditions générales de la garantie limitée ? Qu'est-ce qui est couvert ?

Garantie limitée. THX garantit que le Produit est exempt de tout défaut de matière et de fabrication (sous réserve des conditions énoncées dans les présentes) lorsqu’il est utilisé normalement, conformément à la documentation officielle, pendant la Période de garantie applicable à compter de la date d’achat au détail.

Exclusions et limitations. La présente garantie limitée ne couvre pas :

  • les logiciels, y compris (sans s'y limiter) (i) le système d'exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels de la marque « THX » via notre système d'intégration en usine, (ii) les logiciels tiers, ou (iii) la réinstallation de logiciels, de configurations logicielles ou de tout fichier de données ;
  • les produits et accessoires n'appartenant pas à la marque «THX », même s'ils sont emballés et vendus avec le Produit ;
  • les problèmes et/ou dommages subis par le Produit résultant de l'utilisation d'accessoires, de pièces ou de composants non fabriqués par THX;
  • les dommages causés par des prestations (y compris les mises à niveau et les extensions) effectuées par toute personne n'agissant pas officiellement en tant qu'employé, représentant ou sous-traitant d'THX;
  • les réclamations résultant de toute utilisation ou entretien inapproprié du Produit, y compris (sans s’y limiter) une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence, une modification ou une réparation non autorisée, une utilisation commerciale non autorisée ou toute utilisation du Produit en dehors des paramètres recommandés par THX;
  • les sinistres résultant de causes externes, notamment (sans s'y limiter) les accidents, les catastrophes naturelles, le contact avec des liquides, les incendies ou les tremblements de terre ;
  • les produits dont le numéro de série ou la date de fabrication a été modifié, effacé ou supprimé ;
  • les produits pour lesquels THX ne percevra aucun paiement ; ou
  • les dommages esthétiques, les anomalies esthétiques mineures (y compris les anomalies mineures au niveau des pixels) et l'usure normale, notamment (sans s'y limiter) les rayures, les bosses et les éclats.

THX ne garantit pas que le fonctionnement du Produit sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. TOUS LES LOGICIELS, PRODUITS TIERS ET ACCESSOIRES FOURNIS AVEC LE PRODUIT SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT ». Vous assumez l’intégralité des risques liés à la qualité, aux performances, à la précision et à l’efficacité de ces éléments, et si l’un d’entre eux s’avérait défectueux, c’est vous, et non THX, qui assumerez l’intégralité des frais liés à l’entretien ou à la réparation nécessaires.

Recours prévus par la présente garantie limitée

Si une réclamation éligible au titre de la garantie limitée est reçue par THX pendant la période de garantie applicable, THX procédera (à sa seule discrétion) soit : (a) à la réparation gratuite du produit ou des pièces défectueuses, à l’aide de pièces de rechange neuves ou remises à neuf ; (b) à l’échange du produit contre un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou d’occasion en bon état de fonctionnement, et qui soit au moins équivalent sur le plan fonctionnel au produit d’origine. Les produits présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d’être réparés. Des pièces reconditionnées peuvent être utilisées pour réparer les produits. THX se réserve le droit exclusif de déterminer si une réclamation est recevable et/ou si le Produit est défectueux. Lorsque le Produit est un modèle en « fin de vie », THX peut (à sa seule discrétion) échanger le Produit contre un modèle de remplacement fonctionnellement équivalent issu de la gamme actuelle de THX. THX se réserve le droit exclusif de proposer tout autre type de solution en complément ou en remplacement des solutions susmentionnées. Les Produits réparés ou échangés sont garantis contre tout défaut pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation ou d’échange (selon le cas), ou pendant le reste de la Période de garantie initiale, la période la plus longue étant retenue.

Garantie limitée complète

TOUTES LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PÉRIODE DE GARANTIE APPLICABLE. TOUTES LES AUTRES CONDITIONS, DÉCLARATIONS ET GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE NON-CONTREFAÇON, SONT EXCLUES. Certaines juridictions n’autorisent pas les limitations concernant la durée d’une garantie implicite ; par conséquent, la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. La présente garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon la juridiction. Aucun fournisseur, revendeur, agent ou employé d’ THX n’est autorisé à modifier ou à prolonger les conditions de la présente garantie limitée, ni à faire quelque déclaration que ce soit. THX se réserve le droit de modifier les conditions de la présente garantie limitée à tout moment et sans préavis.

Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE OÙ LA LOI NE L'INTERDIT PAS, THX NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUTE PERTE DE DONNÉES, DE TOUT MANQUE À GAGNER, NI DE DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES OU PUNITIFS (À L'EXCEPTION DES DOMMAGES RÉSULTANT D'UN PRÉJUDICE CORPOREL), QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ INVOQUÉE, DÉCOULANT DE OU LIÉS À L'UTILISATION OU À L'INCAPACITÉ D'UTILISER UN PRODUIT, MÊME SI THX A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ DE THXNE DÉPASSERA LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT. Les limitations susmentionnées s'appliqueront même si une garantie ou un recours prévu par le présent Contrat ne remplit pas son objectif essentiel. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ; par conséquent, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

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Comment faire valoir une garantie limitée

SI VOUS AVEZ ACHETÉ LE PRODUIT AUPRÈS D'UN REVENDEUR THX , VEUILLEZ CONTACTER CE REVENDEUR THX POUR TOUTE DEMANDE DE GARANTIE LIMITÉE. Si votre revendeur THX est situé aux États-Unis ou au Canada, il ne pourra vous aider dans le cadre de votre demande de garantie que pendant les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez suivre les étapes ci-dessous si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas retourner le produit au revendeur THX , veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Notez le numéro RMA à un endroit bien visible sur l'extérieur du colis.
  • Joignez à l'intérieur du colis une preuve d'achat valide ainsi que la raison du retour.
  • Envoyez le produit, accompagné du numéro RMA et d'une preuve d'achat valide, à l'adresse du service d'assistance « THX » fournie par le service client de THX .

N'ENVOYEZ AUCUN PRODUIT À THX SANS NUMÉRO RMA VALIDE.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition permettant le suivi de l'envoi (par exemple : UPS, DHL, FedEx). Tous les frais liés à une réclamation au titre de la présente garantie limitée seront à la charge de la personne effectuant la réclamation (y compris les frais d’expédition et de manutention liés au retour du produit à THX, ainsi que les droits de douane, taxes ou impôts applicables liés à la réclamation). Si le produit est retourné de manière valide conformément aux conditions de la présente garantie limitée, THX prendra en charge les frais d’expédition pour vous renvoyer le produit (à l’exclusion des droits de douane, taxes ou impôts). Il vous incombe de veiller à ce que le Produit soit correctement emballé et vous assumerez l’intégralité du risque de perte ou de détérioration pour tout Produit retourné dans un emballage inadéquat. Le risque de perte ou de détérioration du Produit retourné n’est transféré à THX qu’à la réception du Produit par THX et THX ne saurait être tenu responsable des articles perdus pendant le transport vers nos locaux. Dans le cas où la procédure décrite dans les présentes ne serait pas respectée, THX se réserve le droit d’accepter la livraison du Produit selon les conditions qu’il déterminera à sa seule discrétion.

Retours non couverts par la présente garantie limitée

Si THX reçoit de votre part un produit qui ne répond pas aux conditions de la présente garantie limitée, y compris (mais sans s’y limiter) un produit qui (a) ne comporte pas de numéro RMA valide, (b) n’est pas accompagné d’une preuve d’achat valide, (c) n’est plus couvert par la période de garantie, ou (d) ne présente pas de défaut couvert par la présente garantie limitée, vous pourrez être tenu de prendre en charge les frais d’évaluation, les frais de retour et de manutention, ainsi que tout autre frais raisonnable que THX pourrait exiger avant que le produit ne vous soit renvoyé.

Logiciels/Sauvegarde des données: la réparation du Produit peut entraîner une perte de données. Il vous incombe exclusivement d’effectuer une sauvegarde de toutes les données, logiciels et programmes existants sur le Produit avant de renvoyer celui-ci ou de bénéficier des services d’assistance technique proposés par THX (y compris l’assistance téléphonique). THX DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE RÉCUPÉRATION DE DONNÉES, DE LOGICIELS OU DE PROGRAMMES, OU EN CAS DE PERTE D’UTILISATION DU OU DES PRODUITS. En aucun cas, THX ne sera responsable de toute perte de données, de logiciels ou de programmes, même si les techniciens de THX ont tenté de vous aider dans le cadre de services de sauvegarde, de récupération ou de services similaires. Une telle assistance dépasse le champ d’application de la présente garantie limitée. À l’issue d’une intervention au titre de la présente garantie limitée, votre produit pourra vous être restitué tel qu’il était configuré lors de son achat initial, sous réserve des mises à jour applicables. Il vous incombera de réinstaller toutes les autres données, logiciels et programmes.

Droit de la consommation: La présente garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient selon votre pays, votre région ou votre État, selon le cas. Sauf dans les cas autorisés par la loi, THX n'exclut, ne limite ni ne suspend les autres droits dont vous pourriez bénéficier. Pour bien comprendre vos droits, nous vous recommandons de consulter la législation de votre pays, de votre région ou de votre État, selon le cas.

Traduction: La présente garantie limitée peut être traduite dans n'importe quelle autre langue. Toutefois, en cas de divergence entre la version anglaise et toute version traduite, la présente version anglaise prévaudra et fera foi en toutes circonstances.

Généralités La présente garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur initial du produit et n’est pas transférable. La présente garantie limitée n’est valable que dans le pays où l’achat initial a été effectué. Si le produit a été expédié à l’international par un revendeur agréé, le pays d’achat initial correspond au lieu d’expédition du revendeur. La présente garantie limitée est régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel l’achat initial du produit a eu lieu. Aucun revendeur, agent, distributeur ou employé d’ THX n’est autorisé à apporter la moindre modification, extension ou ajout à la présente garantie limitée. Si l’une des clauses de la présente garantie limitée est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres clauses n’en sera pas affectée ni compromise.

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THX Onyx est une marque déposée d'THX. Ltd.